外国人旅行者などの英語での接客に苦労していませんか？世界共通語であり公用語人口世界一である英語は、いまや日本人にとって必要な言語となりました。言葉が通じないがために最高の接客ができないという事態は避けたいですよね。そこで今回は、接客で使える便利な英語フレーズをご紹介します。
英語で接客するときにすぐ使える便利な15フレーズ
＜基礎会話編＞
1. Hello, how are you? / こんにちは、ご機嫌はいかがですか？
接客する際の基本の「いらっしゃいませ！」という言葉は英語にはありません。挨拶としては、Hello!または、Hello, how are you?を使います。カジュアルなので日本人にはちょっと使いにくいフレーズですが、海外では日本のようにかしこまった挨拶をする必要はなく、むしろフレンドリーに対応してくれたほうが良いです。日本で暮らす外国人などの顔見知りのお客様には、Long time no see! (お久しぶりです！) や It’s been a while! (暫くぶりです！) などと言うと喜ばれますよ。
2. How can I help you? / どのようなご用件ですか？
接客に入るときはまずここからではないでしょうか。日本でもよく使われるフレーズですね。英語では“Help you”を良く使います。他にもこんなフレーズがあります。
・May I help you？(お手伝いすることはありますか？)
・Can I help you? (May I help you？よりもカジュアルな表現です。)
・Can I help you find something? (お探しのものをお手伝いしましょうか？)“Just looking around. (見ているだけです)”などと言われた時の返事
・Certainly. (かしこまりました)
・Please let me know if you need anything. (何かございましたらお声掛け下さいませ)
・Please, take your time. (ごゆっくりどうぞ)
3. Just a moment please. / 少々お待ちくださいませ。
先に他のお客様を接客しているときや、商品を提供するまでお待ち頂きたいときなどに使うフレーズです。他にもこんな表現があります。
・Let me check. (確認してきます)
・I’ll be right back. (すぐに戻ります)
・Sorry to keep you waiting. (お待たせいたしました)
4. This item is very popular. / この商品はとても人気があります。
販売員の定番フレーズですね。商品をおすすめしたいときなどに使います。日本で人気の商品と伝えたい場合は、“This item is very popular in japan.”と最後にin Japan.を付けます。こんな言い方もありますよ。
・This is a famous souvenir. (こちらは有名なお土産です)
・They are all sold out. (すべて売り切れです)
5. Would you like to try it on? / ご試着されますか？
アパレルでよく使われるフレーズですね。大事なのは、試着室へ入る前に靴を脱ぐ習慣のない国の方々へ“Please take off your shoes before entering.(靴を脱いでお上がりください)”と伝えましょう。他にはこんなフレーズも便利です。
・Fitting room is this way. (試着室はこちらです)
・Please use the mirror. (鏡をお使いください)
・How did you like it? (いかがでしたか？)
6. Certainly. / かしこまりました。
接客ではよく使われるフォーマルな言い方です。カジュアルな言い方は“Sure”です。他にもこんなフレーズがあります。
・No problem. (了解です)
・Is that all? (以上でよろしいでしょうか？)
・Is there anything else? (他にありますか？)
7. Is this for gift? / プレゼント用ですか？
英語では自宅用の確認はほとんどしません。プレゼント用かを確認するだけで良いです。複数の商品をラッピングする場合は、Can I wrap them together? (一緒に包んでもよろしいですか？)また複数のラッピング(包装紙)の中から選んでもらいたいときは、Which is your choice? (どれにしますか？)と尋ねましょう。
8. Your total is 7,000 yen. / 合計は7,000円です。
・Could you pay at the cash register～? (あちらのレジでお会計致します)
・We only accept cash. (現金のみのお支払いとなっております)
・Here`s your change and receipt. (お釣りとレシートはこちらです)クレジットカードの一括・分割・リボと選べるシステムは日本独自のものです。海外のクレジットカードは契約会社とお客様の間で支払い方法の契約を行っているので確認する必要はありません。
＜よくある質問編＞
9. Do you have a～ / ～はありますか？
・Where is～？ (～はどこですか？)
・Where do you sell ～? (～はどこにおいてありますか)上記の返事に使えるフレーズ
・Here is～ (～はこちらです)
・Follow me. (案内します)
10. I´m looking for～ / ～を探しています。
他には、What do you recommend?(おすすめは何ですか？)など良くある質問ですね。
返事に使えるフレーズ
・What size are you looking for? (何サイズを探していますか？)
・Do you know your size? (あなたのサイズはお分かりですか？)
11. Until what time are you open? / 何時まで営業していますか？
・What time do you close? (何時に閉店しますか？)
・Which days are you close? (定休日はいつですか？)上記の返事に使えるフレーズ
・The closing time of this store is 8PM. (当店は20時までです)
・We close at 8PM. (閉店は20時までです)
・We are closed on Sunday. (日曜日が定休日です)
12. Is there～around here? / この辺に～はありますか？
旅行者に近くのおすすめのお店などを尋ねられるときのフレーズです。
他のフレーズ
・Is there a good restaurant around here? (おいしいレストランはこの辺にありますか。)上記の返事に使えるフレーズ
・You’re right here. (今はここです)
・It’s right here. (それはここです)
＜雑談編＞
13. Where are you from? / どこから来ましたか？
どこの出身か聞く場合は、Where were you originally from?が良いでしょう。また英語では、イギリス=England、ドイツ＝Germany、オランダ=Netherlandsと言います。
14. How long are you staying in Japan? / どのくらい日本に滞在していますか？
フレンドリーに話しかけられると大変喜ばれます。お客様だからと堅くならずに接する方が効果的ですよ。
他に使えるフレーズ
・How do you like Japan? (日本はどうですか？)
・How do you like Japanese food? (日本食はどうですか？)
15. We hope to see you again. / また会えると望んでいます。
最後のお見送りも大事な接客ですね。
他に使えるフレーズ
・Thank you! Have a nice day. (ありがとう！良い一日を)
・Take care please! (気を付け下さいませ)
まとめ
いかがでしたか？
大事なことは自信を持って話すことですが、慣れない英語を話すことは勇気のいることですよね。ですので日本語を交えながらでも良いと思います。そして笑顔が好きな外国人には歯を見せて笑うことがポイントですよ。今回紹介しましたフレーズがあなたの接客にお役に立てると幸いです。
英語で接客するときにすぐ使える便利な15フレーズ
1. Hello, how are you? / こんにちは、ご機嫌はいかがですか？
2. How can I help you? / どのようなご用件ですか？
3. Just a moment please. / 少々お待ちくださいませ。
4. This item is very popular. / この商品はとても人気があります。
5. Would you like to try it on? / ご試着されますか？
6. Certainly. / かしこまりました。
7. Is this for gift? / プレゼント用ですか？
8. Your total is 7,000 yen. / 合計は7,000円です。
9. Do you have a～ / ～はありますか？
10. I´m looking for～ / ～を探しています。
11. Until what time are you open? / 何時まで営業していますか？
12. Is there～around here? / この辺に～はありますか？
13. Where are you from? / どこから来ましたか？
14. How long are you staying in Japan? / どのくらい日本に滞在していますか？
15. We hope to see you again. / また会えると望んでいます。